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「放置もリスク」　ＳＮＳなき経営が危うくなる時代へ

炎上だけがリスクではない、と新川次長は警鐘を鳴らす。

「ＳＮＳを見て来店したが店休日が上がっていなくて『せっかく来たのに』というマイナスの印象とか、しばらく放置していると『この店やっているのかな』『営業しているかな』と思われるマイナスリスクもある。効果も期待できるが、諸刃の剣」

情報の更新を怠ることや、アカウントを放置することも、来店機会の損失や信頼低下につながりうる。運用し続けることへのコストと覚悟が求められるわけだ。
それでも新川次長は、ＳＮＳの重要性は今後さらに増すと見ている。

「広報もしてくれる、売り上げにも寄与してくれる、採用にも使えると、人手不足の時代にＳＮＳが色々な仕事をしてくれる。重要な経営ツールに位置づけられる。ＳＮＳのアカウントを持っていない、運用していないことがリスクになる可能性も出てくる」

PR、販促、採用・・・。一つのツールが複数の経営課題に同時に応えられる存在として、SNSの位置づけはますます高まりつつある。
効果もリスクも兼ね備えたSNSをどう活用していくか。その問いに、鹿児島県内の企業や自治体はそれぞれの形で向き合い続けている。